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The caller is Sophie, an energy advisor, informing Monsieur Noir about a better energy tariff. She explains that his current contract is not favorable as the market prices have decreased significantly. She recommends switching to MEGA, which offers cheaper rates for both electricity and natural gas. Monsieur Noir asks about previous issues with MEGA, but Sophie doesn't have that information. She assures him that there is no commitment to stay with a supplier and he can switch up to five times a year. She explains the process of transferring the contract and mentions that the billing amount can be adjusted. Monsieur Noir agrees to switch and provides his details. Sophie asks for his ENGIE invoice to confirm the EAN codes. Qui est d'opinion, bonjour. Bonjour. Bonjour. Monsieur Noir. Avec vous, c'est Sophie, votre conseillère d'énergie. Avec qui vous avez mis en place la dernière fois votre contrat chez ENGIE ? Oui. Très bien. Donc, si je me permets de vous appeler aujourd'hui, c'est parce que, si vous vous souvenez, la dernière fois, vous avez opté pour un préfixe, un an, qui serait valable jusqu'au novembre 2024. D'accord ? Que ce soit pour le gaz. Et donc, quand on parle de préfixe, monsieur, c'est-à-dire que votre prix ne bouge pas. Tandis qu'actuellement, il y a une forte diminution sur le marché concernant le tarif de l'énergie. Et vous, malheureusement, le contrat que vous avez pour le moment, monsieur, n'est pas du tout en votre faveur, vu que le tarif est beaucoup moins cher par rapport à ce que vous avez. Donc, si vous vous souvenez, la dernière fois, c'était un tarif de 23 centimes. Tandis qu'actuellement, le tarif proposé sur le marché est le moins cher, il est de 16 centimes, monsieur. Vous voyez la différence ? Oui. Voilà. Et c'est la raison pour laquelle, bien sûr, je vous appelle, afin de vous en tenir informé, en même temps pour vous dire que vous avez le droit d'en profiter. Je voudrais juste savoir si, entre-temps, vous n'avez pas installé des panneaux photovoltaïques, monsieur. Non, non, pas du tout. D'accord. D'accord. Et vous ne bénéficiez pas d'un tarif social non plus ? Non plus. D'accord, très bien. Le compteur, c'était un bihoraire ou un compteur simple ? Un bihoraire. Un bihoraire, ok. Alors, si on prend les tarifs bihoraires, monsieur, donc le tarif de septembre 2023, c'était un tarif de 23,63 centimes pour le jour et 19,53 centimes pour la nuit. D'accord. Ça, c'est pour l'électricité. Donc, actuellement, d'après, bien sûr, les études que nous avons faites sur le marché, le fournisseur le moins cher proposé en Belgique aujourd'hui, c'est MEGA. Et c'est eux qui proposent un tarif de 16,57 le jour au lieu de 23, ce que vous êtes en train de payer, 13,83 la nuit au lieu de 19,53 la nuit que vous avez pour le moment. Oui. Et pour le gaz naturel, bien, vous êtes à 7,90, tandis qu'actuellement, on peut vous proposer 5,48 pour le gaz naturel. D'accord. Et ce sont des contrats fixes toujours. Pourquoi je vous conseille toujours d'opter pour le fixe ? Parce que, tout simplement, vous n'êtes pas impacté par les augmentations. Si jamais ça réaugmente par après, déjà, vous êtes en sécurité. Après, si jamais ça diminue, puisque c'est moi-même qui m'occupe, bien sûr, de votre dossier, je vais tout simplement prendre contact avec vous afin, bien sûr, de vous faire profiter toujours des diminutions. Qu'est-ce que vous en pensez, monsieur ? Alors, j'en pense que c'est très bien. Vous m'appelez pour m'informer de ceci. Alors, maintenant, si je suis en… si j'avais signé un contrat fixe, donc j'imagine que je dois le terminer et on ne peut pas intervenir, sauf si vous me dites l'inverse. Très bonne question. Bien, voilà. Dans le marché de l'énergie ici en Belgique, monsieur, il n'y a pas d'engagement de durée. Quand on vous propose un contrat fixe d'un an, par exemple, ou de deux ans, ça ne veut pas dire que vous êtes, vous, engagé, que vous devez obligatoirement rester toute cette période. Ce n'est pas du tout le cas. C'est plutôt le fournisseur qui s'engage envers vous afin de vous fixer les tarifs et vous garder les mêmes tarifs. Le client ou le consommateur, en général, a le droit de changer jusqu'à cinq fois par an le fournisseur. Au moment où vous avez moins cher et plus intéressant, vous avez le droit de changer. La seule condition qui est toujours proposée lors du changement, c'est de respecter un mois de préavis. Par exemple, moi, je me permets de vous appeler. Aujourd'hui, on est le 8. Déjà le mois de mai, vous êtes avec Engie. Donc, vous restez avec Engie. La date de fourniture ne commencera que le 1er juin. D'ailleurs, quand on a fait la dernière fois, je vous ai appelé fin du mois de septembre et on a commencé la fourniture le 1er novembre. Ce serait la même chose aujourd'hui, monsieur. Donc, on commence la fourniture avec Mega le 1er juin. Vous allez garder le même tarif jusqu'au 1er juin 2025. Après, si jamais ça augmente quand je vous ai de vous, vous ne serez pas impacté. Et si jamais ça diminue, vous avez le droit toujours de profiter des diminutions, monsieur. Ok ? D'accord. Deuxième question. Je vous en prie, monsieur. C'est-à-dire que l'année passée, apparemment, Mega était déjà le meilleur marché, mais vous m'aviez conseillé, vous ou une de vos collègues, m'avez quand même conseillé de passer chez Engie et pas chez Mega parce que vous aviez rencontré des problèmes l'année précédente. Alors, là, vous me proposez de partir chez Mega. Pour moi, ça m'est égal. Et si je peux gagner un peu de budget mensuel, c'est encore mieux, évidemment. Mais voilà, la remarque que j'avais entendue l'année passée, ou il y a quelques mois plutôt, me fait un petit peu peur. Donc, quels étaient ces problèmes avec Mega à l'époque ? Franchement, je n'ai pas l'information par rapport à ça, pour être honnête avec vous. Et juste pour vous expliquer, maintenant, au mois de septembre, parce qu'à chaque fois, vous savez, il y a toujours chaque mois une carte tarifaire qui s'affiche. Il y a tous les fournisseurs, que ce soit Engie, Eneco, Mega, etc., ils sont obligés d'afficher leur carte tarifaire sur le site Internet. C'est-à-dire que, par exemple, ce mois-ci, on peut constater que, maintenant, c'est Engie qui est le moins cher. Mais dans six mois, par exemple, ou même dans un an, on constate que non, ce n'est plus Engie, c'est plutôt un autre fournisseur, et ainsi de suite. Donc, maintenant, si c'était Engie le plus avantageux au mois de septembre, et d'ailleurs, on a conseillé la majorité de nos clients, bien sûr, de passer chez Engie. Donc, maintenant, ce n'est plus le cas. C'est vrai que, eux-mêmes, ils ont aussi diminué leur tarif, mais pas autant, parce que le tarif, actuellement, chez Engie, de jour, comme je vous ai dit, c'était 23 centimes. Actuellement, ils sont à 18,97, tandis que, moi, avec Mega, je vous propose 16,57. Et la nuit, ils sont à 16,87, tandis que, moi, je vous propose 13,83 pour la nuit. Vous voyez la différence ? Quand même, ils ont diminué par rapport à 23 et 19, mais pas autant. Vous voyez ce que je veux dire ? Cela fait quelques années que vous faites conscience, maintenant. Donc, on va continuer, évidemment. Oui, et je vous promets que cette confiance ne sera que très bien placée, monsieur. Merci, merci. Écoutez, vous pouvez lancer l'histoire, comme on le fait à chaque fois. D'accord. Vous savez très bien, déjà, monsieur, que pour le changement, vous ne bougez pas le petit doigt. C'est nous-mêmes qui allons, bien sûr, faire le transfert de chez Mega plutôt que de chez Engie à Mega. Après, la seule chose que vous allez devoir faire de votre part, c'est que le moment où vous recevrez la demande de la part du gestionnaire pour communiquer les index, vous allez juste prendre les index que vous avez sur le compteur. Comme ça, Engie, ils vont les prendre comme index finaux et Mega comme index initiaux, monsieur. D'accord ? D'accord. Sinon, vous n'avez pas installé un compteur intelligent entre-temps, monsieur ? Non. Un nouveau compteur. D'accord, ok. Vous allez devoir les prendre vous-même. Ok. Voilà, c'est exactement, c'est la même démarche de toute façon. Donc, moi-même, je vais préparer votre dossier, si vous permettez, s'il vous plaît. J'espère que vous avez accès à votre adresse mail. Oui, tout à fait. Très bien, ok. Alors, je vous envoie. Donc, très bien. Alors, je vais juste récupérer le dossier. Ok. Le code postal, c'était 7040. Voilà. Après, je vous explique maintenant pour le montant d'un compte, comme je vous explique toujours, monsieur, c'est que c'est toujours des estimations qui sont calculées parce que le gestionnaire, il se base sur une moyenne de consommation historique de votre maison. Après, quel que soit le montant d'un compte, vous avez le droit de le changer, de le modifier, soit l'augmenter, le diminuer, quand vous voulez. D'ailleurs, vous n'êtes pas obligés même de garder une mensualité fixe. Vous pouvez la changer à chaque fois en fonction de votre consommation, si vous le souhaitez bien sûr. Alors, ce qui va faire réellement la différence, c'est sur votre facture de régularisation. Parce que si vous savez très bien, monsieur, c'est là où la majorité des consommateurs, malheureusement, reçoivent des mauvaises surprises. C'est soit qu'ils ne savent pas gérer la consommation, soit que les tarifs, etc. Mais moi, ce que je peux vous garantir déjà, c'est qu'actuellement, vous avez un meilleur tarif. Donc, c'est-à-dire qu'automatiquement, sur votre facture de régularisation, vous n'aurez pas de mauvaises surprises. D'accord ? Oui, c'est ça. Voilà. Et quel que soit le menton proposé par Méga à ce moment-là, vous avez la possibilité de le modifier et de le changer. D'accord ? D'accord. Très bien. Merci. Très bien. Parfait. Il n'y a pas de souci. Alors, je prépare le dossier. Et votre adresse mail n'a pas changé, monsieur. C'est toujours Thierry d'Epinois, arrobages, skynet.be. Oui, c'est bien ça. C'est ça ? Oui. Parfait. D'accord. Puis-je avoir votre date de naissance, monsieur, s'il vous plaît ? Oui, le 20 juin 1974. 20 janvier 1984. Très bien. Donc, la rue, c'était Jean-Séverine, c'est ça ? Oui, bien sûr. Pas de problème. 24A. Ah, exactement. Et bien, comme j'ai dit, la fourniture, elle commencera le 1er juin. Ça va ? Oui, ça va. Ok. Alors, je récupère beaucoup de haine. Donc, c'est pour le carbone. C'est pour le carbone. Dites-moi, s'il vous plaît, monsieur, est-ce que vous avez accès à une facture ENGIE ? Vous pouvez la récupérer. Oui, je vous en prie, bien sûr. D'accord. D'accord. Oui, je vous en prie. Très bien. Alors, monsieur, vous allez retrouver vos codes EAN. Vous pouvez juste me les confirmer, s'il vous plaît. Donc, ce sont des chiffres qui commencent par 5414. Numéro de client. Normalement, juste à côté de l'adresse postale, vous pouvez retrouver... Adresse communique de consommation. Alors, ce n'est pas vraiment la facture. C'est parce que j'essaie de la télécharger, mais apparemment... D'accord. Alors, ce n'est pas grave. Vous permettez, je vais les récupérer moi-même, s'il vous plaît. Ah, ok. D'accord. Merci. Ne quittez pas, je reviens vers vous. D'accord, monsieur, s'il vous plaît. Pas de problème. ... ... ... ... ... Bonjour, monsieur. Merci d'avoir patienté. Veuillez m'excuser pour le délai d'attente. Voilà, j'ai tout récupéré. Maintenant, pour le mot de paiement, je vois qu'avec Engie, vos factures restent prélevées automatiquement de votre compte par domiciliation. Donc, est-ce que vous souhaitez maintenir le même mot de paiement avec... Oui, tout à fait. Ok. En optant pour la domiciliation chez Méga, eux, ils proposent une réduction, donc vous allez avoir une promotion de 21,20 euros sur votre facture de régularisation, ok ? Parfait. Et à côté de ça, même, vous allez avoir deux réductions supplémentaires en passant via notre canal, puisque vous savez que toujours, on vous accorde des réductions. Donc, vous aurez une réduction de 74,20 euros pour l'électricité et 74,20 euros pour le gaz naturel, plus les 21,20 euros sur votre facture toujours. Ça va ? Très bien, oui. Très bien, merci. Très bien, parfait. Avec un grand plaisir. Donc, vous connaissez votre code IBAN ? Là, ici, je l'ai. Vous pouvez juste me confirmer les quatre derniers chiffres, monsieur, s'il vous plaît ? Donc, attendez, est-ce que je dois l'écrire ? Je vous imprime, monsieur, c'est à votre aise. Les quatre derniers, c'est 33,35. Exactement, oui, tout à fait. Donc, ici, pour les dates de prélèvement de chez Méga, eux, ils proposent le deuxième jour du mois ou bien le sixième jour. Qu'est-ce que vous préférez ? Peu importe, le deuxième. D'accord, le deuxième, ok. Donc, ce que je vous conseille toujours de faire, maintenant, les factures intermédiaires, elles seront payées par domiciliation. D'accord ? Ils vont prélever directement le montant de votre compte. Mais pour le décant, je conseille toujours mes clients de payer le décant par virement. On ne sait jamais ce qui va se passer. Si jamais vous avez un supplément, au moins, vous le payez vous-même, comme ça, ils ne vont pas le prélever directement de votre compte. D'accord ? Je suis d'accord, très bien. C'est parti, très bien. Je vais faire l'instant de vous envoyer un mail, si vous pouvez juste consulter, monsieur. Donc, c'est un mail qui est inscrit sous l'émégant. Je vous en prie. Ça y est, voilà. Très bien. Ok. Donc, on va lire ce mail ensemble, monsieur. Donc, vous voyez, vous avez le récapitulatif de vos données. Donc, vous avez le récapitulatif de vos données. Donc, vous avez le récapitulatif de vos données. Vous avez le récapitulatif de vos données. Vous avez le récapitulatif de vos données. Vous avez le récapitulatif de vos données. Vous avez le récapitulatif de vos données. Vous avez le récapitulatif de vos données. Vous avez le récapitulatif de vos données. Vous avez le récapitulatif de vos données. Ok. Oui. Donc, dans la partie, alors, électricité, gaz, quand vous voyez, c'est un préfixe à nom. Et leur formule, ça s'appelle la formule COSY. D'accord ? D'accord. Juste en bas, monsieur, vous voyez, je consulte mon contrat. Je consulte mon contrat, oui. Oui, alors, vous cliquez dessus, s'il vous plaît. Ça, c'est la copie de votre contrat que vous pouvez conserver. D'accord. D'accord. Donc, voilà, vous pouvez juste la télécharger. Et ensuite, vous retournez en arrière. Voilà. C'est bien. Donc, cette fois-ci, en haut, vous avez, je confirme mon contrat chez Méga. Alors, tout en haut ? Oui, exactement. Je confirme en haut. Oui, c'est ça. Voilà. C'est ça. Donc, vous cliquez dessus, s'il vous plaît. Et avant de… Ben, vous acceptez les cookies. Et avant d'accepter, je vais vous montrer vos tarifs. Comme ça, donc, toujours, vous serez certain des tarifs que vous allez avoir. Donc, vous avez des cases à cocher. Oui. Sur la troisième case, vous avez carte tarifaire électricité. Ben, vous cliquez dessus, s'il vous plaît. Oui. Et là, donc, vous aurez un tout petit tableau. C'est là où vous aurez vos tarifs en kilowattheure. Donc, vous avez un bihoraire. Donc, vous allez avoir un tarif de jour qui est de 16 ans, 57. Et la nuit, c'est 13,83. C'est ça. Ok ? Ça, c'est le tarif pour l'électricité. Pour le gaz naturel, ben, vous faites la même chose, monsieur. Vous retournez en arrière, vous cliquez sur carte tarifaire gaz. Et là, vous allez avoir le tarif de 5,48 centimes. C'est les mêmes tarifs que je vous ai communiqués tout à l'heure. Et c'est les mêmes tarifs qui existent maintenant sur le contrat. D'accord ? Très bien. Très bien. Ben, maintenant, vous retournez, s'il vous plaît. Vous cochez les trois premières cases. Après, la quatrième, elle est facultative au cas où vous souhaitez recevoir des informations. Et voilà. Donc, des informations de la part de l'EGA. Sinon, c'est là, rien. Alors, juste, je vais récupérer. Alors, s'il vous plaît, juste un petit instant. Vous n'avez pas encore cliqué sur confirmer ? Non, pas encore. D'accord. Ben, je vais juste récupérer votre identifiant. Ensuite, je vais vous demander de cliquer dessus. Très bien. Voilà. Je l'ai récupéré. Donc, vous pouvez confirmer maintenant, si vous voulez. C'est parti. Alors, votre inscription est vérifiée. Je vais voir. Voilà, très bien. Vous avez bien confirmé, monsieur. Ok. Voilà. Parfait. Donc, voilà. C'est très bien. Donc, moi, pour le transfert, je vais m'en occuper, moi-même. Je vais faire le nécessaire. D'accord ? Merci. Et comme je vous ai dit, maintenant, Engie, ils vont certainement prendre contact avec vous afin de, voilà, vous informer, voilà, pour vous demander de rester avec eux. Je trouve que c'est dommage quand même, ils l'ont passé avant, parce qu'ils savent que le marché est quand même à diminuer. Donc, ils pouvaient tout simplement prendre contact avec vous afin de diminuer vos tarifs, mais ils l'ont passé. Donc, maintenant, vous pouvez juste refuser leur demande et nous autres qui promets qu'à cette fois-ci. D'accord, monsieur ? Très bien. Je vous remercie. Très bien. Donc, avec un grand plaisir, moi, je garde bien sûr votre dossier et vos coordonnées au cas où il y a encore des changements. Moi, je ne manquerai pas de vous contacter à ce moment-là. Ça va ? C'est gentil. Merci bien. C'est moi, monsieur. Passez une agréable journée. Je vous dis à la prochaine. Au revoir. Au revoir. Et prenez soin de vous. Au revoir, monsieur. Merci également.