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Alors, c'est bien, madame, excusez-moi, c'est madame Charlène Thauvin, c'est ça? Oui. Oui, en fait, voilà, je vous contacte en suite à la communication que vous avez eue avec mon collègue hier. En fait, hier, voilà, il vous a appelé pour vous informer de la diminution qui est actuelle sur le marché de l'énergie. C'est bien cela? Oui, je vous écoute. D'accord, très bien. Alors, j'essaie juste de prendre le dossier. Donc, la dernière fois, vous avez souscrit votre contrat pour un tarif qui est fixe, d'accord? Oui. Ce n'est plus exactement le 28 septembre que vous avez eu contact avec nous. Et la fourniture, elle a commencé le 28 octobre, donc c'est-à-dire un mois après. Et donc ici, madame, vu que c'était un tarif fixe et que, actuellement, votre contrat n'est pas du tout en votre faveur, vu que le tarif a diminué, d'accord? Donc, c'est tout simplement pour vous faire profiter des diminutions. Donc, vous habitez toujours à la même adresse, ça n'a pas changé, madame? Oui. C'est le 19? Oui. Très bien, d'accord, très bien. Et donc, actuellement, madame, comme je vous ai dit, les tarifs que vous aviez en septembre, c'était un tarif qui tournait entre 23 et 21 centimes, tandis que le tarif actuel a fortement diminué à 15 centimes et à 3 centimes. Donc, vous avez un petit horaire. Donc, le tarif actuel de jour, il est de 16 centimes 57 et la nuit, c'est 13 centimes 83. Donc, madame Towa, si vous vous souvenez, la dernière fois en septembre, l'opérateur le plus intéressant pour vous, c'était Engie Electrabel. Oui. C'est ça. Mais, actuellement, ce qu'on peut vous proposer, c'est Mega, madame. Mega, c'est le fournisseur le moins cher actuellement en Belgique avec ces tarifs. D'accord? Ok. Voilà. Qu'est-ce que vous en pensez? Ce que j'ai dit à votre collègue, c'est très bien dit, tant que ce n'est pas des ennuis, tant que ce n'est pas de soucis. Moi, ça me va parce que moi, je suis venue justement pour ça parce que c'est une amie qui m'avait conseillé votre parcours de père. Et donc, du coup, elle m'a dit que chaque année, à chaque moment, quand il y aura un changement ou un ravé quelque part, ils vont devoir se modifier, ils vont se mettre là où c'est le moins cher. Exactement, c'est ça. Je vous fais conscience et je vous laisse faire. Et je vous promets en tout cas, madame Towa, que votre confiance ne sera que très bien placée. Pourquoi nous existons aujourd'hui, madame? C'est parce que justement, votre opérateur actuel, il ne va jamais prendre contact avec vous pour vous dire, voilà, les tarifs, ils vont diminuer et que nous, on souhaite vous en faire profiter des diminutions. Jamais, ils ne vont faire ça. Et c'est la raison pour laquelle nous-mêmes, bien sûr, on prend toujours contact avec vous pour vous donner cette information. Parce que quand vous payez le plus cher, vous avez aussi le droit de payer le moins cher. Vous voyez? Donc là, le marché quand même a diminué ses tarifs. De 23 centimes à 16 centimes, ce n'est pas quand même négligeable. Parce qu'ici, on ne parle pas de 1 centime ou bien de 2 centimes. On parle de presque 8 centimes de différence. C'est énorme. Vous voyez? C'est énorme, exactement. Et la différence, vous allez la constater sur votre facture. Donc ici, je garde toujours vos index du mois d'octobre. Actuellement, vous êtes à la maison, madame? Oui, je suis à la maison. D'accord. Dites-moi, s'il vous plaît, est-ce que vous pouvez me communiquer vos index actuels? Je vous en prie. Alors juste, c'est à votre aise et moi, je reste en ligne, madame. De toute façon, j'ai tout le temps pour vous. Je voudrais juste faire une petite simulation, vous voyez? Oui, c'est à votre aise. Je pense que je dois descendre. Voilà. C'est ça, excusez-moi. C'est le compteur, c'est ça? C'est ça, c'est le compteur, exactement. Oui, c'est ça. Je vous en prie, excusez-moi. C'est ça, c'est ça. C'est un compteur digital que vous avez. Vous allez, s'il vous plaît, me donner les anciens chiffres pour que je puisse me rassurer. Oui, alors l'ancien chiffre, c'était pour le jour 1667. Non, ce n'est pas ça. Ça, c'est l'ancien chiffre qui était la dernière fois, là. Au mois d'octobre 2023. Non, non, pas le modifier. Vous allez me communiquer celui que vous avez maintenant, madame. Il n'est pas allumé? Écoutez, ce n'est pas grave. On va le retirer automatiquement vu que c'est un compteur digital. Dites-moi simplement, vous habitez combien de personnes dans cette maison, dans cet appartement? Je vais démontrer, c'est moi. Nous sommes trois, normalement, sur l'adresse. Mais je peux démontrer souvent parce que, normalement, mon ami vient rarement. Ah, non, d'accord, ok. Donc, on va dire trois. D'accord, trois. Alors, on va dire trois, d'accord. Parfait. Alors, je prends note. Le coût de postage, c'est 9400. Bon, et tous les soirs, je prends note. D'accord, c'est ça. Mais je vais quand même faire une petite simulation. Voilà, en fonction de nombre de personnes habitant et le type d'appartement, etc. Mais ça reste seulement une estimation. Actuellement, vous payez toujours les 50 euros par mois ou bien vous avez changé entre temps? Non, c'est comme on voit. C'est pas comme on voit. Des fois, on envoie seulement 9 euros. Deux fois, 30 euros. D'accord. Mais c'est tout ce qu'on dit, j'ai compris. Non, normalement, c'est juste l'électricité. Vous chauffez comment? Je chauffe comment, c'est-à-dire? Le chauffage. C'est un chauffage électrique ou bien? Mazout. Gaz. Gaz. D'accord, vous avez le compteur gaz à la maison? Franchement, madame, tu ne m'y connais pas. Parce que la dernière fois, on l'a fait juste pour l'électricité. Je pense que vous n'avez pas de gaz. Oui, j'ai le gaz à la maison. On avait fait les deux. Mais le gaz, est-ce que... D'accord, les gaz, ce sont des bonbonnières ou bien vous recevez des factures pour le gaz? Je reçois des factures pour le gaz. D'accord, est-ce que vous pouvez me récupérer une facture gaz, s'il vous plaît? Mais on ne me donne pas de factures de façon... Comment je l'ai dit? Moi, je reçois tout. Tout en même temps. D'accord, récupérez-moi une facture, s'il vous plaît. Là où il y a le tout, il y a l'électricité et le gaz. Attendez un moment, je ne sais pas. Vous faites à votre aise? Je ne sais pas. Ah, mais d'après... Ecoutez, madame, actuellement, j'ai le dossier là devant moi. Donc, vous habitez le premier étage, la boîte 4, c'est ça? Oui, c'est ça. Ok, ok. Oui, ça va, ça va. J'ai l'électricité et le gaz. C'est ça? Oui, c'est ça. Vous avez électricité et gaz. Je ne sais pas combien je paie pour chacun. Moi, je reçois une facture tous les mois et je paie ma facture, quoi. D'accord, ok. Écoutez, moi, je vais faire juste une simulation, d'accord, pour avoir juste une idée concernant le montant. Ça ne reflète pas votre consommation réelle. Tant qu'on n'a pas encore vos index d'une année complète, on va juste calculer une estimation. De toute façon, le plus intéressant, comme je vous ai dit, c'est le prix de Keelwater. Il faudra avoir un prix de Keelwater qui est moins cher parce que c'est là où vous allez, bien sûr, payer moins cher sur votre facture finale. D'accord? Et le montant d'accompte, quelle que soit la facture que vous recevez de la part de votre, c'est-à-dire de mes gains, sur la première facture, elle sera calculée simplement sur une estimation. Donc, ne soyez pas étonnés, vous aurez la possibilité de modifier le montant d'accompte. D'accord? Oui. Voilà. Donc, comme ça, vous avez l'information. Franchement, je ne veux pas vous mentir sur l'accompte. Je vous l'exprime et je vous décide. D'accord. Bon, en tout cas, voilà. Je sais que vous me faites confiance et je vous promets que vous n'allez pas regretter votre choix parce que j'essaie toujours, bien sûr, de vous aider quand même à faire le bon choix. Mais avant tout, je suis consommatrice comme vous. Juste pour votre adresse mail, madame, elle n'a pas changé, c'est toacharlene.com. C'est toacharlene.com. D'accord. Ok. Alors, excusez-moi, ça, c'était juste pour l'électricité. Vous avez accès à votre adresse mail, n'est-ce pas, madame? Vous dites? Vous avez accès à votre adresse mail? Oui, j'en crois. Ok. Je vais vous envoyer dans quelques instants un mail et je vais vous dire... Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. Bonjour. 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