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INDITEX, the Spanish multinational textile company, has had an exceptional performance in 2022 and has become stronger after the pandemic. Their business model focuses on being a fashion company, providing a good customer experience, prioritizing sustainability, and valuing their team. They maintain stable prices and have suppliers in over 50 markets. While online sales have increased, they believe in integrating both physical stores and online platforms for the best customer experience. The United States is their second-largest market, and they have plans for expansion and automation in the country. DEBUT DU DIALOGUE 15 INDITEX ES MÁS FUERTE TRAS LA PANDEMIA Entrevista a Óscar García Maceiras, consejero delegado de la multinacional textil española INDITEX. ¿Cómo resume su primer año al frente de INDITEX como consejero delegado? Ha sido un año exigente, pero con un desempeño excepcional, pues hemos tenido los mejores resultados de nuestra historia en 2022. La compañía ha recuperado sus indicadores económicos y hemos elevado nuestra diferenciación frente a los competidores. Somos más fuertes tras la pandemia. ¿Cuál es la clave de su modelo de negocio? Nosotros trabajamos con cuatro pilares. El primero es que somos una empresa de moda. Tenemos que emocionar a nuestros clientes a través del diseño, la creatividad, la calidad y proponiendo un precio razonable. Cada día buscamos mejorar nuestra propuesta de moda. El segundo pilar es la buena experiencia cliente, ya sea en una de las tiendas físicas en los más de 90 países donde estamos presentes o vía la plataforma en uno de nuestros 200 mercados. INDITEX mejora la experiencia cliente con tiendas más grandes, más bonitas, mejor ubicadas, plenamente integradas con la venta en Internet. El tercer pilar es la apuesta por la sostenibilidad. Esto es esencial desde hace más de 20 años para la compañía. Cada decisión, cada proceso tiene en cuenta el impacto en materia de sostenibilidad. El último pilar y tal vez el más importante son las personas, nuestro equipo. Estoy orgulloso de contar con un equipo comprometido y talentoso, con una media de edad de 29 años y de 182 nacionalidades. ¿Cómo afronta la inflación una empresa tan sencilla los precios? Tenemos una política de precios estables. Claro, es necesario en ciertos mercados hacer ajustes selectivos, tomando en consideración el formato comercial y el mercado, pero el objetivo es no perder la esencia de lo que somos, una empresa que ofrece la última moda, de la mejor calidad a precios razonables. En el contexto geopolítico, ¿han previsto acercar los proveedores a Europa? Tenemos proveedores en más de 50 mercados. Buscamos una cadena de suministros que nos dé la flexibilidad necesaria para tomar las decisiones en cada momento y frente a toda nueva circunstancia del mercado. Queremos reaccionar a las tendencias de moda y ponerlas a disposición de los clientes, por eso el 50% de nuestra producción se realiza en proximidad, es decir, en España, en Portugal, en Marruecos y Turquía. Es nuestra estrategia. ¿Se está sustituyendo la presencia física de las tiendas por las plataformas a distancia? Es verdad que ha habido un auge en las ventas en Internet. Nuestro modelo aspira a la plena integración de los dos canales para dar la mejor experiencia al cliente, ya que nuestra fortaleza en las tiendas físicas se explica por el buen desempeño de las plataformas y viceversa. Cabe notar que la superficie comercial de tiendas ha crecido el último año, si excluimos nuestra decisión de retirarnos de Rusia. ¿Cuáles son los planes en Estados Unidos? Estados Unidos se ha convertido en el segundo mercado después de España. Nuestra primera tienda en Nueva York se abrió en 1989. Es un mercado que conocemos bien, hemos aprendido lecciones positivas y a veces dolorosas. Nuestra propuesta de moda está siendo muy bien recibida, no solo en las costas como en Nueva York o Los Ángeles, sino también en otras ciudades gracias a movimientos demográficos. Es un mercado atractivo. Tenemos 30 proyectos entre aperturas, ampliaciones, así como la automatización y optimización de procesos logísticos. Apostamos por este mercado sin olvidar lo competitivo y exigente que es. Fin del diálogo 15