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The caller is from a company called l'uniondesdépendantslicieux.be and is discussing a contract with Madame Azoraline regarding Total. They mention a previous email and discuss the contract details, including the start date, duration, and current negotiations for a new contract with lower prices. They clarify that Madame Azoraline is responsible for the contract and discuss the confusion regarding the supplier (Total or Engie). They recommend a new contract with Mega and explain the benefits, including a lower kilowatt-hour price. They mention the need to check if Mega will accept the contract in the company's name. They discuss potential reasons for Total's refusal and confirm that there is no issue with the TBA number. The caller suggests comparing the contract with Engie but mentions not having that information. They emphasize the importance of the kilowatt-hour price and mention the possibility of surprise charges. They provide an example of the prices offered by Engie and emphasiz Allô ? Oui, bonsoir. Oui, bonsoir. Bonjour Madame Azoraline, c'est Augustin de l'uniondesdépendantslicieux.be. J'espère que vous ne nous avez pas dérangé Madame. Non, non, pas du tout. Je vous remercie. En fait, voilà, donc j'allais dire tout simplement que c'était concernant justement le contrat de total. Donc entre temps, je vous ai parlé en fait du mail, je ne sais pas si vous avez eu le temps de jeter un œil. Vous avez envoyé un mail ? Oui, effectivement, c'était sur l'adresse fx… Oui, mais c'est celle de mon compagnon, donc ça, je ne vois pas les mails dans les champs, donc je ne saurais pas me demander maintenant. D'accord, il n'y a pas de souci. En fait, en gros, ce qui a été noté sur le mail, c'est très simple. Donc on vous rappelle bien sûr Madame, même si je pense, excusez-moi, normalement je vois que le contrat, c'est en nom de monsieur, mais je pense que c'était vous-même qui gérez. C'est ça ? Oui. Ça va. Donc normalement, c'était vous-même qui s'est inscrit sur une ause, sans être indiscret. Je ne saurais plus du tout vous dire ça. Vous ne vous rappelez pas. Je ne me souviens pas du tout. D'accord. Pas de souci. Avec le temps qui court, ce n'est pas évident. En gros, Madame, en fait, le contrat que nous avons signé chez TOTA, c'était le mois de juillet en 2023. Il avait commencé justement le mois de septembre. C'était bien sûr un contrat professionnel, le Pixel Pro. C'était pour l'adresse HR, pardon, la société HR Performance. Et c'était un contrat fixe pour un an. Donc le contrat arrive bientôt à sa date d'échéance. Ce que nous avons envoyé bien sûr sur le mail, c'était le nouveau contrat que nous avons pu vous négocier, surtout après la nouvelle diminution des prix. Et je pense que vous êtes au courant de ça quand même. Oui. Voilà. Donc concrètement, normalement le contrat que vous avez maintenant et que nous avons signé chez TOTA, c'est justement le mois de juillet. C'était justement en fait avec un kilowatt-heure. Normalement, je vois sur le dossier que vous avez un compteur bioréal. Normalement, un compteur jour et nuit. Oui, mais ce contrat-là, on n'a jamais rien mis chez TOTA parce qu'ils n'ont pas accepté pour moi le contrat. Moi, je n'ai jamais payé de facture. Vous dites depuis un an qu'on est chez TOTA, mais on n'est pas chez TOTA. D'accord. Donc normalement, vous m'avez confirmé en fait que ça a été annulé, si je ne me trompe pas, avec un numéro de TBR. Je crois. Je crois que c'est quelque chose comme ça, mais de nouveau, je ne me souviens plus parce que je remonte. D'accord. Donc, vous n'avez pas vraiment la certitude si c'est bien INGIE qui prenait en charge cette adresse pour la société. Ah, je suis certaine que ce n'est pas TOTA. Je suis sûre à 100 % de ce que je vous dis. On ne paye rien chez TOTA. Ça va. Ça va. Donc normalement, c'est un contrat chez INGIE alors ? Je pense que c'est INGIE. Je pense que c'est INGIE pour la société, oui. Donc, si je comprends bien, en fait, madame, sans très discréter, mais pour les factures, ils sont envoyés sur l'adresse de monsieur, c'est ça ? C'est pour ça que vous n'avez pas la... INGIE, oui. Oui, exact. Ça va. D'accord. Donc, vous n'avez aucun espace client, justement. Non. Rien du tout comme information. Ça va. Donc, normalement, si j'avais bien compris, le contrat n'a pas été bien sûr validé. Donc, vous avez juste continué à garder le même contrat de INGIE, si je comprends bien. À mon avis, oui. À mon avis, oui. Ok. D'accord. De toute façon, en fait, madame, pour ne pas vraiment abuser de votre gentillesse, actuellement, après la diminution du marché, la comparaison que nous avons faite, c'est pour un contrat qui est là aujourd'hui la plus préférentielle qui est auprès du fournisseur méga, c'est la formule COSY, fixe. Le kilowatt-heure, justement, il est quand même à 18 centimes et ça reste justement, en fait, le kilowatt-heure le plus bas sur le marché actuellement en tenant en compte aussi, bien sûr, les autres fournisseurs. Vous voyez ce que je veux dire ? Oui. C'est pour ça, bien sûr, que notre recommandation s'était basée, excusez-moi, s'était basée, bien sûr, sur le fait déjà que le contrat que nous avons négocié pour vous avant s'était déjà validé auprès de Total. Mais là, je comprends que ça a été amélioré. Oui, oui. Oui, exact. Ça va. Et bien sûr, madame, ce que je voulais aussi juste rajouter, c'est que normalement, je ne sais pas si vous vous rappelez de cela, mais à chaque fois quand même que vous passez par notre service, bien sûr, pour une souscription, il y a deux avantages, bien évidemment. Donc, il y a aussi la prime de bienvenue qui est quand même de 74 euros sur l'année, mais ce n'est pas ça vraiment l'intéressant pour vous. C'est surtout le prix de kilowattheure. Vu que le prix de kilowattheure en passant par notre service passe de 18 cents seulement à 16 centimes pour la journée et à 14 centimes pour la nuit. Et comme je vous ai précisé, ça, ça reste le plus bas sur le marché. Vous voyez ce que je veux dire. Mais donc, on pourrait essayer de faire un nouveau contrat chez Mega. Il faut voir si Mega acceptera de prendre le contrat au nom de la société. Je ne sais pas pourquoi Total avait refusé, mais je crois que c'est à cause du bilan qui avait été publié. Sans doute qu'il y avait une perte, je ne sais plus. Enfin, ça, c'est sûr qu'il y avait une perte de toute façon, parce qu'on essaie toujours de pas faire un bénéfice. Et je pense que c'est sur base de ça qu'ils ont refusé le contrat de mémoire. D'accord. Même si je me base sur ce fait, en fait, Madame, normalement, le bilan, vous parlez du bilan annuel de l'année dernière, c'est ça ? Oui, je crois. Voilà. Là, on parle bien sûr d'une nouvelle année. Donc, certainement, il n'y aura pas de souci. Dites-moi, s'il vous plaît, Madame, vous avez justement le numéro TBA à portée de main ? Vous pouvez me le communiquer, je le vérifie pour vous. Oui, c'est le BE 0715. Un instant, s'il vous plaît, je me mets juste sur la page pour vérifier. Hop. Alors, c'est le BE. Oui, je vous écoute. 0715. Oui. 958. Oui. 483. 483. Ok. Je vérifie. Comme ça, on va être sûr et certain même avant de faire quoi que ce soit. Et je ne sais pas pourquoi, parce que chez Engie, on paye toutes nos factures, on n'a pas de dette. Donc, je ne sais pas pourquoi. Alors, moi, je vous confirme cela quand même parce que, normalement, je viens d'avoir toutes les informations. Donc, ça concerne, bien sûr, la société Horst, un de Raider Performance. Oui, c'est ça. C'est un SPRL. Normalement, les factures ou bien tout ce qui est TBA, normalement, c'est en ordre. Ça me met que c'est en vert. C'est-à-dire, madame, vous pouvez effectuer votre changement sans faute. Il n'y a aucun néant. Ah, ben voilà. Pardon. Parce que je vous dis quelque chose. Normalement, en fait, sur notre système, madame, si c'était justement un TBA, un numéro TBA, par exemple, qui se met en rouge, oui, ça signifie qu'il y a des invités. Peut-être qu'on était en rouge à ce moment-là, peut-être. Ça se peut. Mais vous confirmez, bien sûr, que vous payez vos factures en ordre aussi. Donc, oui, ça se peut. Parce que, aussi, le numéro TBA n'est pas lié juste au niveau de l'énergie. Vous voyez ? Donc, il y a plusieurs, en fait, éléments, voilà, qui peuvent aussi impacter ça. Mais moi, ce que je peux vous confirmer maintenant, c'est qu'il n'y a pas de souci par rapport à ce numéro TBA que vous venez de me confirmer. Voilà. Et est-ce que vous devez peut-être comparer avec mon contrat ENGIE ? Alors, parce que ça, vous ne l'avez pas, alors, ce que je payais chez ENGIE. C'est pour ça, en fait, madame, que je vous ai bien… Attendez, je vais regarder si je vois dans mon classement si je trouve facilement une facture ou pas. C'est écrit sur la facture, le kilowattheure qu'on paye, non ? Non, vous ne l'aurez pas. Mais moi, ce que je voulais vous dire, madame, comme ça, bien sûr, vous allez être rassurée pour quelle raison, moi, je me suis basé sur ce fait. Parce qu'en fait, madame, là, j'ai bien compris que normalement le contrat d'ENGIE n'a pas été renouvelé. Donc, vous avez gardé le contrat puisque Total avait refusé. C'est ça ? Oui, c'est ça. Donc, on parle d'un prix ou bien d'un contrat d'orement, c'est-à-dire un prix de kilowattheure qui a été signé justement l'année dernière ou bien même avant pendant la crise. Et je ne vous cache pas, les trois années dernières passées, il n'y avait que des augmentations. Donc, c'est impossible d'avoir durant les trois années dernières un prix plus avantageux qu'aujourd'hui. Vous voyez ce que je veux dire ? On paye à la compte de 238 euros. La compte, excusez-moi de dire, sans vous manquer du respect, n'a aucune importance, vu qu'on peut, si vous vous retrouvez avec une personne mal attentionnée, elle peut vous dire, ben voilà, vous allez payer 100 euros juste pour vous attirer l'attention à la fin de l'année. C'est la surprise. Vous voyez ? Donc, ce qui fait la différence, c'est le prix de kilowattheure. Si je prends un exemple, pour que vous voyez de quoi je vous parle, madame. Normalement, INGIE, il propose en fait quatre formules. Mais, à titre professionnel, il propose deux. C'est le Easy Pro Fix et le Easy Pro Variable. Donc, si vous voyez ça, vous pouvez l'avoir sur la facture. Ça, par contre, vous pouvez l'avoir sur la facture comme information. Alors, si je vous dis, par exemple, on prend l'exemple du mois, en fait, de décembre ou bien même de novembre de l'année dernière. D'accord ? Donc, avec les tarifs, bien sûr, de INGIE. C'est juste un exemple pour vous montrer de quoi je vous parle. Si je prends, bien sûr, la formule qui est fixe, qui est plus sécurisée parce que le variable change. Alors, la formule fixe, il est toujours, bien sûr, avec un prix de kilowattheure en jour à 23,49 centimes et un prix de nuit à 19,64 centimes. Et là, je vous parle d'un contrat d'INGIE. Voilà. Je vous parle d'un contrat d'INGIE qui a été… Je vous parle plutôt de la carte tarifaire de novembre 2023 de INGIE qui est fixe jusqu'à novembre de cette année. Vous voyez ? Si je pars plus loin, je vais vraiment vous surprendre parce que si on prend, par exemple, l'année 2022, vous vous rappelez, bien sûr, pendant cette année, les fournisseurs, ce qu'ils ont fait, c'est quoi ? Ils ont retiré les contrats fixes. Ils ont passé aux variables. Si vous vous rappelez, il y avait un kilowattheure proposé. Je suis sur la carte, je vais vous étonner, un tarif trimestral 75 centimes pour la journée et 51 centimes pour la nuit. Vous voyez ? Là, c'est le tarif de 2022. Donc, on peut aller plus loin si vous souhaitez. 2021, donc, ce serait aussi la même chose. Donc, vous voyez, durant les trois années dernières, c'est impossible d'avoir un prix de kilowattheure comme je vous ai proposé maintenant qui est à faire s'emprunter. Oui, oui. Vous voyez ? Et c'est vous qui aviez aussi, je pense, changé le contrat en privé aussi, je crois. Parce que là, on était chez Eneco. Si c'est le cas, en fait, je serais honnête avec vous. Normalement, avec l'adresse mail communiquée que je viens de vous communiquer plus tôt, je n'ai qu'un dossier pour la société. Ça se peut que c'est associé à l'adresse mail de monsieur. Vous pouvez me la communiquer ? Ah oui, ce serait son adresse mail, oui. Ce serait son adresse mail. Vous pouvez me la communiquer, s'il vous plaît ? Oui, c'est S, S de François, X, N, donc, H, E, Z, N de Nathalie, U, direct. Oui, exact. Non, cette adresse, elle est associée, en fait, au pro, normalement. Je ne sais pas du tout comment me faire trouver chez Eneco, alors. Donc, un instant, s'il vous plaît. Je vais réessuyer notre système. Ça se peut que le blocage soit à un autre niveau. Un instant, s'il vous plaît. Donc, normalement, vous n'avez jamais communiqué, la mienne, mais non, je ne pense pas, je ne pense pas du tout. On peut aussi re-vérifier si ça ne vous dérange pas. Vous voulez essayer la mienne ? Oui, s'il vous plaît. Donc, c'est Véronique, oui, .Margane, M de maman, A, R, G, A, 2N de Nathalie, E. OK. Arroba, vous n'êtes même pas comme, pardon. Vous n'êtes même pas comme, d'accord, vous attendez, vous attendez, je croyais que si j'y mets plutôt, d'accord. Donc, normalement, je viens d'actualiser sur le système déjà, en fait, avec l'adresse mail de monsieur. Comme je viens de vous préciser, donc, je ne tombe que sur le dossier de la société. H, donc, on commence. Donc, là, je vais quand même revoir avec votre adresse mail. Hop. Vous avez tout à fait raison, en fait. Là, je viens d'avoir la confirmation. Normalement, ce contrat de la société, il est chez INGIE. Je viens d'avoir la confirmation. Ah, voilà. Donc, là, on est rassuré quand même, avec un account exprimé à 195 euros, sauf si vous l'avez modifié. Ben, pour le moment, c'est 228 ou 238, je ne sais plus. Ils l'ont augmenté alors. Oui. Voilà. Normalement, c'est déjà la formule EASY, comme je viens de vous préciser. Donc, quand même, j'avais raison. Voilà. Là, déjà, on est rassuré pour la société. Oui. J'attends juste, je m'excuse si je vous tiens en ligne, j'attends juste que ça charge. Non, il n'y aura pas de problème. Ça bug, quand même. Là, j'attends juste que ça charge pour voir, en fait, la consommation. Je voulais aussi me rassurer, en fait, au niveau de la société, justement, Madame, en fait, est-ce qu'il y avait, on peut dire, voilà, donc, un changement, par exemple, au niveau des habitudes, des machines, je parle de la consommation plutôt. Non, rien. Si, elle doit avoir, je ne dis rien, ce n'est pas vrai, elle doit avoir diminué parce qu'on avait, on a abattu quelques annexes dans lesquels il y avait des écuries avec des chevaux et on a beaucoup moins de chevaux qu'avant et moins d'écuries, donc, forcément, on allume beaucoup moins de lumière qu'avant. D'accord. Donc, on doit consommer obligatoirement depuis, depuis janvier 2023, on doit normalement consommer moins qu'avant. Ça va, donc, normalement, ça doit, ça doit diminuer, normalement, ok. Normalement, oui. Ok, d'accord, donc, normalement, si je comprends bien, on doit consommer on va faire autrement, donc, nous, ce qu'on va faire, c'est qu'on va se baser tout simplement, en fait, sur la consommation de l'année dernière, d'accord, sur les index de l'année dernière, vaut mieux estimer plus que estimer moins, comme ça, en fait, on est rassuré que, voilà, s'attendre à un remboursement, c'est mieux, que s'attendre, oui, l'estimation, l'index de 2023, doit être normalement assez représentatif de 2020, ça va, donc, si on se base sur cela, en fait, ça nous fait, justement, un compte de 89,42 euros, annuellement, oui, ça fait 1072,99, bien sûr, le prix de kilowattheure joue son rôle, comme je vous ai précisé, ça, c'est un calcul qui est fait avec un kilowattheure de 16 en jour et 14 en nuit, c'est très, très intéressant, et surtout avec une redevance, parce que je ne sais pas si vous êtes au courant de ça, même au niveau de la redevance, normalement, il y a aussi une promo de 70 euros qui s'applique, donc, pour le compteur annuel, seulement à un peu près 60 euros, donc, c'est aussi préférentiel. Je viens, en fait, de vous envoyer ça par une simulation pour vous montrer, en fait, ces détails de méga avec leurs calculs, je ne sais pas si vous l'avez reçu. Je ne sais pas vous dire parce que je ne sais pas sur mon adresse et mon compagnon n'est pas là, donc, je ne sais pas le regarder directement. Vous la renvoyez, en fait, sur votre adresse mail? Oui, vous pouvez m'envoyer aussi, bien sûr. Je m'excuse, parce que j'ai déjà récupéré l'autre dossier pour votre habitation, en fait, c'est associé avec l'adresse mail de monsieur. Voilà, c'est juste que normalement, madame… Ah, vous l'avez aussi? Oui. Ah, voilà, j'avais raison, en fait, madame. Pourquoi? Parce que, en fait, ce contrat date de 2021 chez INGIC. Vous voyez, c'est… voilà, X temps. C'est pour ça, en fait, que j'ai reçu votre adresse mail. Véronique.Margane, M-A-R-G-A-2-N-E… Oui. … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …