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Sophie from the union of suppliers called to discuss the customer's energy contract. She explained that the current tariff has decreased by 30% and recommended considering a new comparison. She proposed switching to Mégan for lower rates and also discussed the gas tariff. She mentioned a reduction in the bill and the option to choose the monthly payment amount. The customer agreed to the transfer and will receive further information via email. Sophie asked about the customer's meter and discussed the contract details. The customer had questions about their current bill and mentioned confusion about certain charges. Sophie assured the customer that they would handle the transfer and advised them to make the switch before their contract is extended. They agreed to proceed, and Sophie asked for the customer's meter number. She also asked about the customer's energy consumption and calculated an estimated monthly payment. The customer provided their email address, and Sophie sent them the Bonjour, alors je suis Sophie de l'union des fournisseurs.be. Ah oui. Là, je vous ai appelé hier et vous m'avez demandé de vous reçonner aujourd'hui à partir de 11 heures. Oui, oui, c'est exact. Voilà. Oui, je vous en prie. Je vous écoute. Merci. Pourquoi précisément? Alors, je vous explique. Si vous vous souvenez, monsieur, l'année dernière, vous avez fait un comparatif avec notre service et voilà. Donc, on vous a conseillé d'aller chez Engie parce qu'ils étaient les plus intéressants à cette époque-là. Donc, avec leur tarif, vous vous en souvenez? Oui, oui, je m'en souviens, oui. C'était, voilà, c'était plus exactement le 29, le 29 au. Qui fait que votre contrat arrive bientôt à terme. Et surtout, on vous appelle maintenant, c'est parce que le tarif a diminué de 30% sur le marché de l'énergie. Et qui fait que c'est le moment idéal pour vous, monsieur, de refaire le comparatif. D'accord? Ok, oui. D'abord, je voudrais, voilà, d'abord, je voudrais savoir si vous me permettez, monsieur, est-ce que vous avez installé un comptoir à budget entre-temps ou bien vous avez eu le tarif social? Je n'ai rien changé depuis ce moment-là. D'accord, très bien. Et pour les panneaux photovoltaïques, monsieur? Non, non, je n'ai pas de panneaux photovoltaïques. D'accord. Très bien. Donc, il n'y a rien qui a changé, c'était juste pour mettre un jour votre dossier. Et pour le compteur, monsieur Erman, c'était un bio-réel comme un compteur simple? C'est un bio-réel. Pour la formation par contre, c'est un bio-réel. Très bien. Là, je vais juste prendre la copie de votre contrat. Oui, c'est ça. Très bien. Alors, monsieur, vous avez eu un tarif qui était fixe. Et ce tarif-là, donc, il était valable du mois d'août jusqu'au mois d'août 2024. Donc, c'était un tarif jour de 22,61 centimes. Ça, c'est pour le jour avec TVA 6% qu'en prise. Et la nuit, c'était un tarif de 18,59 centimes avec toujours TVA de 6% qu'en prise. Ça, c'est les tarifs que vous avez eus à l'époque. D'accord? Ce sont des tarifs fixes. Nous, d'après l'étude que nous avons faite pour vous, monsieur, du marché, en fonction, bien sûr, de l'historique de votre dossier, en plus, cette fois-ci, vous proposez d'aller chez Mégan, parce que c'est eux qui proposent les tarifs les plus bas sur le marché, avec 18,27 centimes le jour au lieu de 22,61 centimes que vous avez actuellement. Et la nuit, ils proposent 15,50 centimes au lieu de 18,59 centimes que vous avez pour le moment. Ça sera toujours un tarif fixe. Quand ça va augmenter à partir du mois d'août, parce que c'est l'information que nous avons reçue de la part de la région Walloon, donc vous, vous ne serez pas impacté par ces augmentations. Vous serez en sécurité à 100%. Mais quand ça va diminuer, on ne sait pas ce qui va se passer dans 5 mois, 6 mois, etc. Si jamais ça diminue, moi, je ne manquerai pas de vous recontacter à ce moment-là pour vous faire profiter des diminutions quand tout le monde. Mais l'avantage, c'est qu'il n'y aura pas d'augmentation au niveau de votre tarif. Ça, c'est un tarif d'une année. C'est pour 12 mois de consommation. D'accord ? Voilà. Et nous, on vous accorde... Donc, je vais voir si j'ai le gaz. Oui. Alors, vous avez le gaz et l'électricité. Donc, on va aller maintenant sur le tarif du gaz. Le gaz. Ok, ok. Il est là. Donc, le gaz, vous êtes à 7,42 centimes. Et ici, on vous propose 6,29 centimes, avec toujours la TVA de 6% en prise. Et la deuxième bonne nouvelle, monsieur, c'est que, toujours via notre service, on vous accorde une réduction de 148,40 euros. Ça, c'est sur votre facture de régularisation. Et vous aurez un tarif de kilowattheure qui est moins élevé. Et vous aurez la réduction. Et c'est là où vous allez pouvoir réduire plus d'un tiers de votre facture. Et il n'y a pas d'engagement de durée, même si c'est un contrat fixe à un an, comme celui, d'ailleurs, que vous avez pour le moment. Et même pour les transferts, monsieur Erman, ça, c'est ce qu'on a fait l'année dernière. C'est nous-mêmes qui allons tout transférer pour vous. Donc, de votre part, vous ne bougerez même pas le petit toit. C'est intéressant jusqu'à maintenant, n'est-ce pas, monsieur ? Oui, c'est ce qui me semble, en tout cas. D'accord. Très bien. Dans ce cas-là, je vous en fais profiter. Je vous en prie, monsieur. Voilà. Écoutez, vous voulez mon accord pour que vous fassiez le transfert. Exactement. Bien sûr. Nous, on fait les études pour vous. On fait le travail, bien sûr, à votre place. Mais finalement, c'est vous qui payez vos factures. Et moi, je… Voilà. Donc, de toute façon, je peux vous conseiller de le faire. Parce que c'est vraiment intéressant pour vous. Ça ne sert à rien de continuer. Parce que, de toute façon, si jamais vous continuez avec LG, votre contrat, il sera prolongé. Donc, si le contrat, il sera prolongé, automatiquement, vous allez garder le plein tarif. Et ça ne sert à rien vu qu'il y a une diminution actuelle. D'accord. Ok. Écoutez, allez-y. De toute façon, le contrat, il compte jusqu'au 29 août. Et donc, à partir du 30 août, j'aurai un autre contrat. C'est bien ça ? Un autre contrat. C'est bien cela, monsieur. D'accord. Et donc, je recevrai toutes ces informations à quel moment ? C'est ça. Donc, je vais… Oui, tout de suite. Tout de suite, je vous envoie déjà le mail que vous allez confirmer pour que je puisse, moi, faire le transfert. Enfin, c'est-à-dire, informer les deux fournis. Comme je vous ai dit… Enfin, comme vous l'avez dit, le contrat, il sera effectif qu'à partir du mois d'août. D'accord. Très bien. Ok. Très bien. Donc, merci. Très bien. Voilà. Donc, rassurez-vous que vous n'allez pas regretter votre choix. Moi, de mon côté, je vais juste récupérer, s'il vous plaît, le numéro de votre compteur. D'abord, je voudrais savoir, vous n'avez pas installé le compteur intelligent, monsieur ? Non. Les derniers compteurs communiquables ? Non ? D'accord. Ok. Petri. Numéro… Petri, numéro 6. Ok, ok. Je reprends le contrat. Ok, ok. Ok. Pour le montant d'un compte, monsieur, déjà, pour vous expliquer, donc, vous avez la possibilité de choisir le montant qui vous arrange, parce que, quand même, ce sont juste des avances que vous payez. Je ne sais pas, donc, actuellement… Actuellement, je paye 150 euros pour les deux. Donc, c'est un… 150. Pour le moment, donc, je vais payer 150. Pour les deux ? Pour les deux, oui. Par mois, oui. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. D'accord. Je vous envoie ma facture, peut-être que vous pourrez m'éclairer. Parce que, là, je… Et c'est mentionné quoi, donc, à côté des… Il est marqué 1. Donc, à côté du montant, il y a une notice avec un 1 entouré par des signes strictement plus petits et strictement égals. Et à côté, il y a, en dessous, il y a un petit texte. Il est marqué « Exonération, article 28 du Code TVA » et c'est 30 minutes. Donc, je ne sais pas. Honnêtement, je ne comprends pas à quoi ça correspond. Et dites-moi, sinon, le contrat que vous avez, on est bien d'accord ? C'est un contrat privé, donc ce n'est pas un contrat professionnel. Non, non, c'est privé. C'est privé. Écoutez, des fois, donc, c'est… Des fois, on n'arrive plus à comprendre ces fournisseurs d'énergie. Non, franchement, je ne sais pas. À chaque fois qu'ils ont la possibilité de facturer quelque chose, ils le facturent, donc… Si vous voulez, je vous envoie ma facture. Oui, après, je vais vous demander de l'envoyer. D'abord, je vais vous… D'abord, s'il vous plaît, je vais faire une simulation. Je ne sais pas, vous avez une idée sur la consommation que vous avez eue cette année ? Non ? Non, je ne sais pas. Non ? Je ne sais plus trop. Ce n'est pas grave. Ce n'est pas grave. Je peux regarder ça et vous revenir. Alors, je vais vous montrer l'historique, monsieur, donc ne vous tracassez pas. On a dit que c'était à Burel. Je vais juste, pour mettre à jour le dossier, je vais vous poser quelques questions. Donc, le nombre de personnes dans votre habitation, vous êtes une, deux… Je suis seul. Vous êtes seul, ok. Je suis seul. D'accord. Votre habitation, la superficie, elle dépasse les 80 mètres carrés ? C'est réparti sur trois étages, une petite maison. D'accord. Des surfaces, des petites surfaces, mais il y a trois étages. D'accord. Donc, je vais dire qu'il y a entre 60 et 80 mètres carrés, tout au plus. Entre 60 et 80, ok, d'accord. Je prends note. Et… Je ne chauffe de toute façon que dans la pièce de vie en bas. Parfois dans la cuisine. Ok. Et vous chauffez comment ? J'ai un radiateur, j'ai deux, j'ai trois radiateurs qui peuvent fonctionner. Un, deux. Pour votre chaussée, il y a la pièce de vie et la cuisine. Il y a l'étage, j'ai un radiateur dans la salle de bain et j'ai un radiateur aussi dans ma chambre, mais je n'utilise pas ça. D'accord. Vous ne l'utilisez pas très bien. Et l'autre chose, monsieur, c'est, vous avez un chauveau électrique ? Non, c'est le gaz. Le gaz, d'accord. Je prends note. Ok. Alors, je vais faire un petit calcul. De toute façon, comme je vous ai dit, monsieur, le montant d'un compte, ça reste bien sûr des estimations que vous payez, mais je vais vous donner à peu près combien vous pouvez payer par mois, justement, pour avoir un décompte, pour ne pas avoir quand même un décompte annuel qui est... Trop important. Oui, c'est ça. Tout à fait. Le but, justement, ce n'est pas... Personnellement, je préfère ne pas retoucher, ne pas repayer. Je préfère toujours avoir un solde mûr sur le décompte. Ok. Alors, votre adresse mail, elle n'a pas changé. C'est hermans.ry.com. C'est toujours ça ? C'est bien ça, oui. Oui. D'accord. Très bien. Ok. Je suis en train de faire le calcul. Écoutez, la mention en fonction, bien sûr, des informations que vous m'avez communiquées, ici, ça donne une mensualité qui est à peu près à 112 euros. J'ai pris en compte donc votre consommation, les habitudes, les appareils qui sont branchés, donc vos chauffages, etc. Et ça vous donne ça. Donc après, vous, c'est vous qui décidez finalement. Si vous voulez augmenter ou diminuer, c'est-à-dire vous payez 150, vous m'avez dit. Si vous voulez rester sur les 150, ça, c'est votre droit, monsieur. Si vous voulez, je ne sais pas. On peut couper la poire en deux. Oui. On peut faire la moyenne. 120 par exemple. Oui, voilà. Ok. Alors, j'ai 125. Ok. Un petit instant. Ok. Je vais voir. Ok. Alors, je vais vous mentionner. Merci. Ok. Alors, je viens de mettre 125. Après, quand vous aurez exclu en motion, toujours vous avez la possibilité de vous-même de modifier, soit augmenter et diminuer le montant d'accompte quand vous voulez, monsieur. D'accord, monsieur? Ok. Très bien. C'est parfait. D'accord. Donc là, je vais préparer juste le dossier. Je vous l'envoie. Excusez-moi, j'ai juste des petites lenteurs. Vous pouvez me reconfirmer votre date de naissance, s'il vous plaît? Le 26 octobre 1962. 26 octobre 1962. Tout à fait. Donc, petit numéro 7. Les fêtes que vous préférez les payer, comment, chez mes gars, monsieur? Par jour, mois ou par domiciliation? Domiciliation, comme ça, chez la paix. Toujours, ok. Non, non, non, non. Non, non, non, non. Excusez-moi. Je ne crois pas virer moi. Oui, pas virer moi, parce que si je le fais avec, je le fais comme ça, avec l'ENGIE, et donc ils ont, je suppose qu'ils ont plus ou moins le même genre de facilité, à savoir que je reçois la facture et je paye avec Téconix. Et vous la payez. Je paye avec Téconix. D'accord. C'est ça, c'est ça. Ce sera la même chose. Donc, vous recevrez votre propre facture. Et bien sûr, pour le paiement, vous pouvez, vous aurez leur numéro de compte, etc., toutes les informations. Et à ce moment-là, vous payerez vous-même, monsieur. D'accord? Très bien. Ok, ça va. Très bien. Là, à l'instant, je viens de vous envoyer votre proposition de contrat de chez mes gars. Donc, est-ce que vous pouvez, s'il vous plaît, y accéder? On va le parcourir ensemble, le mail. Donc, c'est à vous, 13, et moi, je reste en ligne. Ok. Donc, voilà. Merci. Et si vous avez une date de livraison souhaitée? C'est ça, c'est ce que j'allais vous dire. Donc, j'ai mis, parce que ça, c'est un mail standard. Donc, mais je vais modifier par après. Donc, je vais mettre le 30, le 31, le 30, oui. Je vais mettre le 30. Donc, une fois que je reçois la confirmation, je vais directement prendre contact avec le service client pour qu'il puisse le modifier, parce que moi, je n'ai pas la main. Donc, ensuite, vous aurez les codes AN. Donc, moi, j'ai repris vos codes AN que nous avons sur la base de données. Voilà, les factures, c'est par virement. Vous les recevrez par mail. Et en même temps, vos factures, vous pouvez toujours les consulter sur votre espace client, une fois que vous aurez accès. Voilà. Donc, ensuite, tout en haut, est-ce que vous voyez le bouton Je confirme mon contrat? Oui. Très bien. Merci. Cliquez dessus, s'il vous plaît. Et là, vous serez dirigé vers une nouvelle page. Oui, d'accord. Donc, il faut accepter les copies. C'est ça. Mais je vais changer ça, soyez rassurés. Et vous allez recevoir un autre mail de confirmation avec la date du 30. D'accord? C'est juste les trois premières cases, la quatrième et les facultatives. Et ensuite, vous cliquez sur Je confirme. La transcription est vérifiée et marquée. Oui. Parfait. Félicitations pour votre choix, monsieur. Et je vous assure que votre confiance ne sera que très bien placée. Donc, voilà. Ici, dans un délai de 15 jours ouvrable, vous allez recevoir une demande de la part de votre gestionnaire de réseau, juste pour leur communiquer les index. C'est tout ce que vous aurez à faire de votre part. Sinon, pour le reste, c'est moi-même qui vais faire le taux pour vous. D'accord? Comme ça, de votre part, vous ne bougerez même pas le petit toit. D'accord, monsieur? Ok. Très bien. Est-ce que vous… Dites-moi. Ici, j'ai eu un deuxième écran. Donc, votre inscription en chemise est finalisée. Donc, il y a trois étapes. Il y a la première… C'est ça. Donc, la première, c'est que vous avez confirmé votre contrat. Après, pour le reste, la deuxième, la troisième, c'est nous-mêmes qui allons faire ça. D'accord. D'accord? Très bien. Est-ce que vous avez d'autres questions, d'autres demandes? N'hésitez pas, monsieur, s'il vous plaît. Ok, ça va. Mais pour le moment, je… Vous avez des clés? D'accord. Très bien. En tout cas, nous restons toujours à votre entière disposition, monsieur. D'accord? Très bien. Merci. Très bien. Merci beaucoup. Très bien. Merci à vous. Passez une agréable journée. Je vous dis à la prochaine. Au revoir, monsieur. Au revoir. Merci beaucoup.