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Sophie from the Union des fournisseurs.be calls Mr. Timley regarding his energy contract with Engie. She suggests comparing prices as the tariff has decreased by 30%. She asks if he has installed a budget meter and if he has received social and expansion rates, to which he replies no. Sophie explains that some suppliers include the tax directly in their prices while others increase the kilowatt-hour rate and the annual subscription. She recommends switching to Méga, which offers lower prices and a €74 reduction. She assures Mr. Timley that the smart meters will eliminate the need for monthly readings. He agrees to switch to Méga and maintain his monthly payment of €140. Sophie confirms his email and mailing preference for invoices. She asks for his Engie bill code, which he provides. She sends him a contract proposal from Méga, which he accepts. Sophie handles the transfer process and confirms his payment method and date of birth. Mr. Timley confirms the contract and Sophie congrat Oui, allô ? Allô, oui, bonjour M. Timley. Oui. Alors, je suis Sophie de l'Union des fournisseurs.be. Oui, bonjour. Voilà, bonjour. Je me permets de vous appeler. C'est par rapport à votre contrat d'énergie que vous avez accréé, même. Donc, celui-là, vous l'avez fait avec mon monsieur chez Engie l'année dernière. Oui. Au mois de juillet, c'était imparifié. Donc, déjà, ce contrat arrive bientôt à terme, excusez-moi. Il va bientôt se terminer. Oui. Mais je pense que c'est le moment idéal pour vous de refaire le comparatif, parce que le tarif est en diminution. D'accord ? Vous l'avez diminué de 30 %. Ok. Par rapport à ce qui a été proposé l'année dernière. Mais d'abord, si vous me permettez, monsieur, s'il vous plaît, je voudrais savoir, est-ce que vous avez installé un compteur à budget entre temps ? On a toujours le même… On n'a rien changé. D'accord. Donc, vous n'avez pas eu le tarif social et pour l'épanouissement ? Non. D'accord. Très bien. Parfait. Le compteur, c'était un billet horaire, c'est ça, monsieur ? Oui, c'est un compteur digital. Digital billet, c'est ça. Oui, c'est ça. Très bien. D'accord. Il n'y a rien qui a changé. C'était juste pour mettre à jour votre dossier. Je vais juste prendre la copie de votre contrat, monsieur, de l'année dernière, si vous me permettez, s'il vous plaît. Oui. La formule, c'était la formule Easy Fix 1 an et c'était un tarif de 21,79 centimes pour le jour. Ça, c'est pour les heures pleines. Avec la TV, il y a de 6 %, bien sûr. Les heures creuses, vous étiez à 17,77 centimes. Ça, c'est ce qui est mentionné sur votre contrat. Oui. D'accord ? Voilà. D'après l'étude que nous avons faite pour vous il y a 2-3 semaines, en tout, cette fois-ci, vous proposez d'aller chez Méga, parce que c'est eux qui proposent les tarifs les plus bas, avec 18,27 centimes le jour, TVA Compris, et 15,50 centimes TVA Compris pour l'année. Mais il n'y avait pas une histoire que Méga, il y avait un problème quand on avait des panneaux solaires ? Actuellement, vous avez toujours les panneaux, monsieur. Oui, oui, oui. Ok. Justement, c'est vrai que vous parlez de la taxe. La différence, en fait, je vous explique. En fait, pour être honnête avec vous, il y a tous les fournisseurs qui mettent cette taxe. Sauf qu'il y a des fournisseurs qui la mettent directement, quand on dit, et ceux qui la mettent indirectement. Par exemple, Engie, Total, Luminous, etc., ceux qui ne mettent pas la taxe directement, ils augmentent déjà le tarif au kilowattheure, ils mettent les coûts génération, ils sont plus élevés par rapport à d'autres fournisseurs, comme Éneco, par exemple, Méga, et ainsi de suite, OctaPlus, etc. Et en même temps, ils augmentent bien sûr leur abonnement annuel. Par exemple, l'abonnement annuel que vous avez avec Engie, c'est 150 euros, tandis qu'avec Méga, il est proposé à 143 simplement. La différence aussi, c'est que nous, on a pris en considération cela, et on vous accorde une réduction de 74 euros. C'est comme si on vous exonère, si vous voulez, de ces taxes. Donc, on a pris quand même en considération tout ça. Et ce sont des tarifs qui s'en fixent. Du moment que ça va augmenter de nouveau sur le marché, donc rassurez-vous, vous ne serez pas impactés, comme l'année dernière d'ailleurs. Mais quand ça va diminuer, comme tout le monde, vous avez toujours le droit de profiter de ces diminutions, excusez-moi. Ok. Voilà. Donc, vous avez les compteurs intelligents, donc vous n'êtes même pas obligés de respecter les mois de relevé comme avant. Quand il y avait les compteurs analogiques, on était toujours obligés de respecter les mois de relevé, parce que le gestionnaire n'avait pas une idée exacte sur votre production. Maintenant, bien sûr, avec les compteurs communiquants, ici, ils peuvent avoir les index chaque 15 minutes, donc pour ça, il n'y aura pas de souci. Qu'est-ce que vous en pensez jusqu'à maintenant, monsieur? Ça a l'air très bien. Une cuinée, ça permet d'économiser de l'argent. C'est ça, justement. Malheureusement, il y a tout qui augmente. Donc, nous, en tant que consommateurs, à un certain moment, il faut qu'on pense quand même à notre budget, nous aussi. Parce que finalement, les fournisseurs, ils sont gagnants. Oui, j'imagine. Donc, je vous en fais profiter, monsieur. Parfait. D'accord, bien rassurez-vous, vous n'allez pas regretter votre choix. C'est à partir de quand? Très bonne question. Il faut respecter juste un mois de préavis. Ce sera à partir du 1er août. D'accord? Et vous avez dit qu'il arrive bientôt à terme mon contrat, mais il arrive à terme quand? Oui, c'est ça, c'est la fin. C'est le 31 juin, juillet, excusez-moi. Donc, il va se terminer. Ah, ok. D'accord? Et comme ça, le 1er août, directement, ça va partir chez Maidan. Et pour les transferts, quand on a fait l'année dernière, monsieur, c'est nous-mêmes qui allons faire le nécessaire pour transférer les dossiers, etc. Donc, vous, vous ne bougerez pas le petit doigt de votre part. Vous allez juste attendre, bien sûr, votre premier facteur. Et en même temps, monsieur, donc, tu me l'as, au niveau de la quantité mensuelle, vous souhaitez remettre combien par mois? Pour l'instant, il me semble que je mettrai 140. D'accord. Vous souhaitez maintenir le même montant ou bien vous souhaitez le changer? Ici, peut-être le maintenir dans un premier temps et on voit. D'accord. Oui, d'accord. Ok. Parce que vous savez, les montants d'incompte, ce sont juste des avances. Ça ne reflète jamais votre consommation réelle. C'est pour cela, on vous donne toujours le droit, bien sûr, de le modifier. Donc, pour la première fois, on va maintenir les 140. Après, bien sûr, vous pouvez les changer quand vous voulez, directement sur votre espace client. Ou si jamais vous souhaitez faire appel au service client directement par téléphone. Bon, sachez que chez Méga, aujourd'hui, le numéro de leur service, c'est un numéro qui est gratuit. Donc, ça ne sera pas surtaxé comme celui de Engie. D'accord? Ok. Voilà. Donc, vous pouvez les appeler gratuitement. Très bien. D'abord, je voudrais savoir, votre adresse mail, elle n'a pas changé? C'est toujours la même? C'est humlaire-gmail.com. C'est toujours ça, oui. Très bien. Ok. Donc, les factures, vous les recevez comment? Par mail ou par courrier? Par mail. Par mail. Ok. Je ne sais pas si vous aurez la possibilité de récupérer n'importe quelle facture de Engie? Une facture intermédiaire? Oui. Oui, oui, oui. Ok. Vous postez votre facture et dites-moi si vous avez un code. Attendez, je vais regarder. Oui, je vous en prie. Donc, le compteur digital... Ok. C'est une série de chiffres qui commence par 5414. Attendez, est-ce que là, j'ai le numéro de client? Oui, oui, c'est à votre adresse. Ça va? Non, viens, viens. Je vais te montrer. Sors la clé, sors le truc, tu vas voir. Regarde, il n'y a pas de banquierie, tout le monde. Maintenant, c'est ça. Il n'y a pas d'entité, tout le monde. La porte sur ta terrasse. Là, on a tout le monde, voilà. Regarde de l'autre côté, regarde. En face de l'entité. C'est un truc qui commence par 2, c'est ça? Non, c'est par 5414. C'est une série de 18 chiffres. Voilà. Donc, sur n'importe quelle facture, juste à côté de votre adresse de livraison, vous allez devoir retrouver ce code. Oui, mais c'est à votre adresse. Oui, là, je l'ai. C'est 5414 48 86 00 20 56 08 23. Oui. C'est à votre adresse. C'est à votre adresse. C'est à votre adresse. C'est à votre adresse. C'est à votre adresse. C'est à votre adresse. C'est à votre adresse. C'est à votre adresse. C'est à votre adresse. C'est à votre adresse. Oui, très bien, il est correct. Alors, je vais juste préparer votre dossier, monsieur. D'accord, il n'y a pas de gaz naturel. Je n'ai pas entendu. Je disais, il y a juste l'électricité, donc vous n'avez pas le gaz. Non, on n'a pas de gaz. Non, il n'y a pas de gaz. Oui. Alors, je suis juste en train de préparer le dossier, monsieur. D'accord? Et donc, maintenant que vous avez choisi le montant de 140, est-ce que vous étiez le pays par virement, monsieur? Oui. D'accord. D'accord. Et s'il vous plaît, une toute dernière chose que j'ai à vous demander, est-ce que vous pouvez me reconfirmer votre date de naissance aussi? Le 14 juillet 87. D'accord. Très bien. Ok. Parfait. Donc, je viens de vous envoyer un mail, monsieur. S'il vous plaît, est-ce que vous pouvez vérifier si vous l'avez reçu? Donc, c'est votre proposition de contrat méga. Oui, je l'ai. Très bien. Donc, monsieur, s'il vous plaît, vous vérifiez si toutes les informations sont correctes. De toute façon, moi, j'ai repris ce que nous avons sur la base de données. Oui, c'est juste. Ensuite, vous… Voilà. Donc, vous cliquez tout en haut. Vous voyez le bouton « Je confirme ». Oui, là, je le fais. C'est bien. Vous allez avoir une nouvelle page. Là, vous avez « J'accepte les coquilles ». Oui. Je cache les cages. C'est bien. Et j'ai confirmé le contrat. Oui. C'est fait. Ah, vous avez déjà confirmé. C'est bien. Ok, je vais voir. Parfait. Bien, félicitations pour votre choix, monsieur. Et moi, de mon côté, quand je vous ai dit pour les transferts, etc., c'est moi-même qui vais faire le nécessaire. D'accord, monsieur? Non, c'est tout. Très bien. Vous avez d'autres questions, d'autres demandes? J'espère que tout était clair. Tout est très clair. Merci beaucoup. D'accord. C'est parfait. Bien, c'est moi, monsieur. Très bonne journée à vous. Au revoir. Au revoir.