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The transcript is a phone conversation between Mr. Baptiste Sauvage and his energy advisor, Hicham. Hicham calls Mr. Sauvage to discuss his energy contract and suggests redoing a simulation to account for higher energy usage. They discuss different electricity meters and agree on a fixed price for kilowatt-hours. Hicham sends an email with the contract, which Mr. Sauvage agrees to sign. Hicham explains the terms and conditions and assures Mr. Sauvage that MEGA will handle the administrative process. They discuss monthly payments and the option to adjust them based on actual consumption. Mr. Sauvage agrees to the terms and thanks Hicham for his assistance. Allô? Oui, bonjour, M. Baptiste Sauvage. Oui, c'est ça. Ravie de vous avoir en ligne, monsieur. C'est Hicham, votre conseiller d'énergie. J'espère que je ne vous dérange pas avec mon appel. Oui, oui, assis. Voilà, donc je vous appelle concernant votre contrat que je vous ai envoyé par e-mail. Oui, il y aurait moyen de refaire une simulation avec un peu plus d'énergie, parce que j'utilise beaucoup plus que ce qui était sur votre mail. Oui, effectivement, il n'y a pas de souci par rapport à ça, parce que normalement, qu'est-ce qui fait la différence d'un fournisseur à un autre monsieur? C'est le prix de kilowattheures, parce que la consommation, ça change, et on peut la gérer. On est bien d'accord? Oui, oui, je sais, mais c'est pour avoir une estimation, en gros, de ce que je paierais par mois. OK, super, il n'y a pas de souci. Donc, juste un instant, je vais refaire la simulation tout de suite. Donc, on a dit que vous avez uniquement l'électricité. Oui. Le type de votre compteur, c'est un compteur qui est jour et nuit ou un compteur qui est simple? Jour et nuit. Jour et nuit, d'accord, parfait. Le compte pour ça, c'est 6700 à Harlan. Oui. Alors, vous consommez combien de jours et combien de nuits, monsieur? Alors, c'est 2100 de jours et 1400 de nuits. Et 1400 de nuits. Voilà. Donc, pour votre adresse e-mail, c'est bat- Oui, underscoresauvage-at-hotmail.com Oui, c'est ça. Voilà. Voilà. Le numéro de GSM, c'est toujours le même. Alors. Pardon. Alors, ça va revenir à 110,73 euros par mois. Pardon? Ça va revenir à 110 euros par mois. Ok, ça va. Regardez, je vais vous envoyer le mail tout de suite. Oui. Regardez ce que vous avez bien reçu. C'est avec la même formule. Causifixe pendant un an. Pardon, ça a encore coupé, je suis désolé. Pardon? Ça a encore coupé, je suis désolé, je n'ai pas entendu ce que vous avez dit. Ah, voilà, j'ai écrit votre mail. Voilà. Donc, c'est 110,73 euros par mois. C'est un tarif qui est fixe au niveau du prix de kilowattheure. C'est 18,5,27 euros pour le jour, 15,50 euros pour la nuit. Avec la promo de 74,20 euros. Ok, ça va. Et vous avez dit que l'électricité, elle est certainement augmentée, c'est ça? Effectivement. Et si normalement, pas d'ici le mois prochain ou le mois d'après, automatiquement que les prix vont encore flamber sur le marché. La raison pour laquelle on vous propose un tarif qui est fixe, comme ça, ça vous permet d'être sécurisé au niveau du prix de kilowattheure sur le marché. Ok, ça va, je vais signer le contrat alors. Vous pouvez accéder au mail que je vous ai envoyé la dernière fois, mais c'est à regarder la simulation ou proposition de contrat que je vous ai envoyé. Alors, vous avez trouvé normalement? Oui, normalement, je vous l'ai envoyé le 6 du 6. Attendez, ça a encore coupé, je n'ai pas entendu ce que vous avez dit. D'accord, donc normalement, c'était le mail que je vous ai envoyé, ça a été le 6 du 6 à 17 heures. Ah, et celle que vous m'avez envoyée maintenant, il ne faut pas faire celle-là alors? Non, non, ça c'est la simulation que je vous ai envoyée, mais il faut bien signer le contrat que je vous ai envoyé, c'était la même formule, COSI, avec le même prix. Alors, voilà. Donc, c'est celle qui dit qu'il ne vous reste plus qu'à vous inscrire, c'est celle-là? Voilà, c'est ça, effectivement. Ok, ça va, alors devenir client. Non, non, ce n'est pas devenir client. Monsieur Sauvage? Oui, oui. Non, non, il ne faut pas cliquer sur devenir client. Alors, normalement, le 6 du 6, je vous ai envoyé deux e-mails, un e-mail pour la simulation de prix, la simulation que je vous ai envoyée, ça a été basé sur le type de votre habitation, et le deuxième e-mail, c'est la proposition de contrat. Ah, oui, oui, je confirme mon contrat chez MEGA, d'accord. Voilà, je confirme mon contrat chez MEGA, vous cliquez sur ce lien, vous devez accepter les coquilles, et vous allez avoir quatre cases accrochées. Oui. Alors, la première case, vous acceptez d'être livré de la part de MEGA, la deuxième case, j'accepte les conditions générales, la troisième case, j'accepte la carte tarifaire, et vous allez voir, la carte tarifaire, vous allez voir le prix de kilowattheure sur lequel MEGA va se baser pour calculer votre consommation. Vous avez trouvé le prix de kilowattheure de jour, normalement, c'est à 18,27 cents, tarif de nuit, 15,50 cents. Oui, pour le compteur billeuret, voilà. Alors, vous cochez la troisième case. La quatrième case, ça, si vous souhaitez recevoir toutes les actualités de MEGA, vous la cochez, si vous ne souhaitez pas, vous ne la cochez pas. En bas, vous avez trouvé, je signe mon contrat chez MEGA. Oui. Très bien. Alors, là, maintenant, vous cliquez sur je signe mon contrat chez MEGA, et vous allez recevoir un petit message. OK. Un message par SMS? Non, non, sur votre boîte mail. Et moi aussi, je viens voir l'accusé de réception, comme quoi vous avez accepté votre offre. Alors là, je n'ai encore rien sur les mails. Vous avez coché les trois cases et vous avez cliqué sur je signe mon contrat? Oui, oui, il n'y a encore rien dans les mails. Moi aussi, alors oui, effectivement, je viens d'avoir l'accusé de réception, comme quoi vous avez accepté votre offre, monsieur Sauvage. Donc là, vous allez recevoir un e-mail d'ici quelques instants. Alors, sachez très bien, monsieur Sauvage, que vous avez un délai de 14 jours pour relancer votre changement. Oui. Voilà. La formule que je vous ai proposée, c'est la formule COSYFIX pendant un an, avec une promo de bienvenue qui est de 74,20 euros. La seule condition pour en profiter de cette réduction, c'est de rester minimum un an chez MEGA et de ne pas avoir des factures impayées. Ah, oui. Voilà. Au niveau du changement, vous n'allez même pas bouger le petit doigt, sinon qui va s'en occuper de ses propres administratives. On doit uniquement respecter un mois de préavis. Alors, MEGA, comment elle va calculer votre mensualité, vu qu'on ne sait pas en réalité combien de kWh vous allez consommer? MEGA va demander l'historique de la consommation du compteur des deux dernières années. Elle va prendre une moyenne. Sur la baie, elle va se baser pour calculer votre consommation, et vous avez la possibilité de réadapter vos mensualités via votre espace client MyMEGA ou de contacter le service clientèle du lundi au vendredi, monsieur Sauvage. OK, ça va. Très bien, parfait. Est-ce que tu es à l'aise, monsieur Sauvage? Oui, c'est nickel. Super, parfait. Je vous dis bienvenue chez MEGA. La confiance que vous me l'accordez sera toujours bien placée, monsieur. Merci, bonne journée. Merci, au revoir, monsieur. Au revoir.